Redes Sociales y Ecosistema Político

Desde que Obama triunfase en las elecciones de 2008 con su famoso “Yes we can”, el mundo de los social media, y en especial de las redes sociales, se han convertido en objetivo de estudio para cualquier político con aspiraciones. No en vano, el flamante presidente configuró un equipo cualificado de communities que gestionaron desde un perfil en Facebook “One million strong for Barack” que detectase el grado de aceptación del candidato; pasando por Twitter como amplificadores del mensaje, o Linkedin como red profesional en la que se plantearon preguntas a posibles votantes, mientras que Youtube y Flickr se encargaron de difundir el contenido multimedia.

Y como EEUU siempre ha estado a la cabeza de cualquier movimiento de los mass media. En 2012 la estrategia se orientó a los Big Data. Al poder de la información que da saber y conocer el perfil del votante. Ésta campaña no estuvo exenta de polémica, pues se apostó también por usar publicidad en Facebook y Twitter y recibió un rechazo frontal por parte de los votantes más puristas….y no tan puristas. Y es que el público veía superada la ola de publicidad invasiva que también ha recogido la política en sus machacantes campañas, y la opción de los social media se presentó como una alternativa más liviana.

Otro de los sistemas más recurridos y que ya ha practicado en nuestro país formaciones como Podemos, es el uso del Crowdfunding. Un sistema más propio de causas solidarias para ONG´s o proyectos para startups interesantes, que de ayuda a iniciativas que todos sabemos se inyectan por interés económico a futuro.

No hay discusión si afirmamos que dentro de ésta dinámica partidos como Ciudadanos, han sabido manejar las redes excelentemente; incluso en circunstancias en las que torpes declaraciones de la oposición han ocasionado trending topics favorables (vease#yosoynaranjito). Además su portal web es un ejemplo de accesibilidad, interactividad y transparencia.

En política como en economía, quien no se suba al tren de las nuevas tecnologías no se le auguran grandes conquistas; y es que la masa social exige regeneración e innovación para conseguir una sociedad más justa y productiva.

¡Feliz verano!

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Marketing sensorial: El tacto (y 5)

Finalizamos esta perspectiva sensorial, con el tacto.

Como el resto de los sentidos nuestra capacidad de percepción háptica tiene su especialización en las distintas tipologías de sensaciones táctiles (mecanoreceptores, termoreceptores, nioceptores….); éstos nos van informando de la textura, sequedad, temperatura, curvas, aspereza, peso etc. Como siempre la información llegará al cerebro que dará su visión de la experiencia sensorial obtenida.

Una curiosidad que seguro llama la atención con respecto a la mejor o peor capacidad de retener información por éste sentido, es que las personas con manos de menor tamaño tiene mejor soporte perceptivo en éste aspecto, pues la concentración de éstos receptores se presenta en un espacio más reducido. Por eso ya algun@ habrá acertado que el sexo femenino tiene por naturaleza mejores recursos en la captación de esta información.

Comprar es toda una experiencia háptica. Por ello grandes empresas han sacado sus productos del embalaje para que la visita comporte esa primera experiencia y sensaciones que hagan del deseo una consecuencia. Apple, Mediamarkt y otras empresas que venden diseño y tecnología, y ya  no digamos en el mundo de la moda en el que nos “probamos” el producto en sí, forman parte de una integración completa de producto, sensaciones y deseos.

Gigantes como Zara, han dejado además muy claro que el contacto con el cliente en el proceso de compra tiene que ser complicista. No vale si quiera dejar el boli encima de la mesa para que firmes un pago, hay que entregarlo en la mano del cliente como símbolo de ayuda y confianza.

Como hablábamos del resto de sentidos, la necesidad, en éste caso, de tocar los productos está condicionada en muchos casos por la prueba previa de los demás (ver, oler, probar, oir…).

Pero centrándonos en nuestro sector online, la pregunta vendría dada en como superar la limitación táctil si vendemos un producto cuyo fuerte en la decisión se basa en esta experiencia. La respuesta está siempre en generar confianza ante esa falta de información, con una política de devoluciones que permita al cliente una inspección háptica en el momento de recibir el producto. Por supuesto el resto de los sentidos como la vista, con una buena imagen de calidad deberán socorrer ésta falta, y si es posible el acceso al punto de venta físico, el proceso tendrá todas las garantías de éxito.

Marketing sensorial: El gusto (4)

En una época en la que los medios han apostado intensivamente por cocineros de prestigio, concursos, realities y demás exposiciones culinarias, parece que el gusto ha cobrado especial protagonismo en el marketing en general.

Ningún sentido demanda más la participación de el resto. Desde el momento que procedemos a degustar cualquier bocado, primero la vista (o quizás el olfato), el tacto en nuestra boca e incluso el oído en cuando mascamos, completan la sensación que hemos decidido probar. Pero realmente hay estudios que dicen que el 80% de las sensaciones de sabor provienen del olfato que de alguna manera las implementa.

Los paralelismos con el olfatos son evidentes desde el momento que al probar un determinado producto nos puede traer recuerdos y sensaciones desde nuestra más tierna infancia. Un ejemplo divertido se vive en la película de dibujos animados Ratatouille, en la que un exigente crítico degusta un plato que de repente le lleva a revivir sus afectivos recuerdos maternos en su época infantil.

De nuevo nos encontramos con un sentido que en función de los motivos culturales y por la propia pertenencia a una determinada región va  a marcar la aprobación y valoración de sabores.

El componente informativo en el etiquetaje en cuanto a composición, o dentro del propio marketing esos anuncios que avisan su ausencia de grasa o lights, nos van a dar una aproximación previa, sin degustación, de lo que podemos aceptar para nuestro gusto o necesidades.

Una buena representación a nivel de marketing del sentido del gusto son las degustaciones en punto de venta en la que se refleja la marca y su parafernalia, y que atribuyen al producto en particular unos valores que invitan a probarlo y generar una experiencia asociada a la enseña.

Hay múltiples ejemplos que reflejan todo éste entramado pero por hablar de productos en general nos quedaríamos especialmente con productos de delicatessen o artesanos. A quien le puede entusiasmar probar comida que te relatan, ha pasado por un proceso industrial con aditivos y conservantes….

Para acabar, si tuviéramos que apostar por una marca que ha sabido experimentar bien con el marketing sensorial a parecida medida entre el gusto y el olfato, esa es Nespresso. Aunque a decir verdad en éste caso la vista (por el aspecto de sus tiendas, que no por lo que puede atraer al público femenino la presencia de George Clooney en sus anuncios), engancha desde el inicio, en un ambiente distinguido, de lujo y glamour.

Marketing sensorial: El Olfato. (3)

La estrecha conexión que existe entre los elementos: aroma, recuerdo y bienestar, lo hace esencial en lo que sensorialidad de las marcas se refiere. Pero es que además el mercado del marketing olfativo está emergiendo a gran velocidad. Ya no es patrimonio de grandes marcas el aromatizar sus entornos con olores que nos produzcan ese recuerdo positivo o bienestar que hace que permanezcamos más tiempo, o lo que es mejor, nuestro branding empiece a corelacionarse con estas sensaciones.

El “secreto” biológico del olor está en su conexión directa con las estruturas límbicas, que es  donde se encuentra la clave de nuestras emociones. La acción de oler y sentir son simultáneas. Ahora bien, la percepción de presencia de un aroma es lenta, e igualmente el abandono de su presencia también.

Numerosas veces nos cuesta definir un olor, y es que hay al menos 10000 . Es casi incuestionable que en general podemos distinguir una serie de olores agradables. El olor a rosas o vainilla, nos retrotrae a la infancia por ser uno de los olores más notorios de la leche materna. Pero lo que es más importante las experiencias o acontecimientos agradables quedarán asimilados para el resto de nuestras vidas.

El empleo de un aroma en el exterior del punto de venta es una estrategia muy usada en el mundo de la restauración. Quien se resiste al olor de una pastelería, panadería o de un restaurante en general, en esos momentos en que la hora  de comer se acerca. Otro sector notorio sería el de los hoteles, en el que es tan importante valorar como positiva esa primera impresión al entrar.

El objetivo para cualquier empresa siempre va a ser que firma y marca olfatoria deban ir unidas; que un aroma identifique a la marca de forma única  y exclusiva en el largo plazo como parte de su logotipo.

Cada sector productivo tiene adjuntado un tipo de olor que invita, adjunta o refuerza la sensación positiva que queremos realzar para que el cliente nos identifique como la respuesta a su necesidad.

 

Marketing sensorial: El Oído. (2)

Continuamos con la segunda de las 5 entregas dedicadas al marketing sensorial.

El sentido del que tratamos ésta vez nos toca especialmente la fibra. Cuando alguien ha amado la música sin paliativos, ha experimentado la magia del mundo de la ondas radiofónicas y ha participado en proyectos musicales, no puede por más que admitir que el sonido es su sentido predilecto.

La música dicta nuestras emociones. Así en piezas de tempo rápido tiende a generar emociones de alegría, actividad, sorpresa enfado o temor. Las obras en tono menor y tempo lento puede generar desde melancolía a tristeza o aburrimiento.

Pero veamos cuales son las peculiaridades del sonido:

– Evocación: La más inquietante pues te transporta a diferentes momentos de espacio y tiempo.

– Generador de emociones como ejemplarizamos en la música.

– Sinestesia que produce un cruce de impresiones de los distintos sentidos.

– Sensación de pertenencia. Esencial hablando de marketing de marca.

– Simbolismos; no menos importante con respecto a nuestra disciplina al asociar lenguaje y congruencia de sonidos con los beneficios del producto. El propio sonido de una palabra influye en la percepción del producto. Los sonidos en “i” se asocian con objetos pequeños, así como la “a” se asocia a objetos grandes.

Nadie puede negar la importancia que de un tiempo a ésta parte tiene para las tiendas de moda joven , el incluir música con la que se pueda corresponder un estilo, sentimiento o forma de vida y que sea gancho de atracción para el cliente que entra atraído por esa música y adjunta el producto de venta a esa sensación de identidad que tenemos con lo que nos gusta. Un estadio que empuja a permanecer más tiempo en el local, y por lo tanto verse abocado a esa tentación que a veces ni siquiera al principio era una necesidad.

Quien habla de tiendas de moda, a otro nivel lo refiere con el mundo de la restauración , hoteles y bares. Es importante además saber manejar el volumen. Pues puede producir un efecto contrario a nuestra intención que por ejemplo entremos un hotel a relajarnos y nos encontremos con música a un volumen alto y que pueda resultar molesto durante la estancia.

En cualquier caso el sonido que aportemos a nuestro negocio debe ser apropiado, y que ofrezca ese valor añadido que marque la diferencia.

Marketing sensorial: La vista (1)

Comenzamos con la primera de las 5 entregas dedicadas a la importancia de los sentidos en nuestros procesos de compra.

En los departamentos de marketing de las grandes empresas empieza a estar claro un concepto que hace arraigar de forma patente al cliente con nuestra marca ; y éste es la EXPERIENCIA referida siempre a nuestros archivos emocionales con respecto al recuerdo placentero que éste vive al adquirir nuestro producto o servicio.

La vista es el más poderoso de los sentidos ya que a él se vincula el 83% de la información que recibimos. Pero éste aparente poderío contrasta con dos certezas; y es que usamos dicho sentido de una forma selectiva y a la vez sesgada. Un buen ejemplo es que pensemos que un vaso alto contiene más líquido que un vaso chato.

En verdad es un sentido en el que lo emocional tiene un papel predominante en tanto en cuanto tendemos a percibir más lo que deseamos que lo que no. No hay recetas para la objetividad, y por ello tampoco directrices a tomar para todos los sectores o negocios. Una tienda de moda joven puede necesitar un entorno de luz potente y dinámica, y un negocio de masajes un entorno de semiluminación que invite al relax….

Que decir de las connotaciones que tienen los propios colores. Aunque, cuidado, es sorprendente la diferencia de significados tan discordantes que se pueden determinar en función de las culturas. Ej: el blanco simboliza pureza en Occidente, muerte en Asia…y rizando el rizo, el blanco en Inglaterra se percibe como lo barato.

Impresiona además, que la vista sea un sentido que corrobora a otros, y cuyo conflicto puede originar una falta de calidad o autenticidad. Veamos sino lo que ocurre en la alimentación si vamos a comer un yogur de fresa de color blanco. Pensamos que hay un exceso de colorantes o es artificial, por nuestra asociación de sabores con colores.

La luz, la atmósfera, la estética del establecimiento, son responsables entre otros factores de que el consumidor se sienta bien, quiera por lo tanto prolongar su estancia, y sobretodo se sienta satisfecho de su experiencia de compra.Que atribuya ésto a nuestro logotipo y por lo tanto marca, generará el primer paso que otorga valor a nuestro producto o servicio, y sea el origen de nuestros beneficios exponenciales.

La Web; cuartel general de operaciones.

Tecnología e internet son a menudo términos que pueden unirse en simbiosis como concepto de comunicación.

Si bien la evolución en la red va a pasos agigantados, todos los recursos del Marketing Online, Social Media etc que acompañan a esa progresión se siguen sin entender si la empresa no tiene su propio sitio web en la que descanse la responsabilidad, saber hacer, e identidad corporativa que se imponen en cualquier relación empresarial para tener garantías de sostenibilidad.

Nuestra experiencia en éste departamento se define en 2 actitudes:

– Los que tienen una web obsoleta y poco resolutiva.

– Los que no la tienen y quieren algo para decir que la tienen.

Nos causa tristeza que muchas empresas no se tomen en serio que su entidad tenga una prolongación adecuada a su actividad y estilo en el mundo online, debido a la gravedad de las consecuencias cuando el visitante  (cliente o no) percibe un perfil anodino, poco práctico, nada claro, lleno de imágenes sin sentido, y poca orientación a las necesidades que pueden cubrir.

Pero hablemos en positivo, ¿que exige un web 3.0 entre otras cosas?

1/ Que el proyecto esté bien testado en cuanto a usabilidad. Uno de los principales problemas por los que el visitante se puede ir rápidamente, es porque no encuentra lo que busca.

2/ Indexabilidad. Hablando de encontrar, vano favor habremos hecho si no nos hemos preocupado de que el buscador nos encuentre. La labor de posicionamiento vendrá a posteriori.

3/ Diseño amable, claro y conciso. Compatible con cualquier navegador y dispositivo……..por favor…..

4/ Redes sociales bien visibles para linkar y compartir.

5/ Sección de contacto, con requerimientos a los demandantes de información básica. No olvidemos la Big Data en nuestros tiempos.

Si tengo ubicación y me preocupa el aspecto de mi empresa en la calle a la vista de miles de personas que pueden pasar cada día delante de ella; ¿que no haré para que me reconozcan millones de personas en su navegación cotidiana?

Profecías para el 2015.

Finalizamos el año y es inevitable echar la vista atrás; pero sobretodo es un deber en nuestra disciplina analizar augurios y ejercer de pitonisos con respecto a la evolución de las nuevas tecnologías.

Parece asegurado de primeras que los nuevos gadgets tecnológicos harán su presencia en forma de dispositivos “ponibles”; los llamados wereables. Apple dará en breve paso a su esperado Apple watch, mientras prototipos en beta como el Cicret Bracelet hace parecernos que estamos en alguna película de ciencia ficción. Os recomendamos ver el video. Si alguien se anima, además hay abierta una campaña de crowdfunding que aunque no te aportaría nada económicamente, tu nombre quedaría enmarcado entre los ilustres promotores. Un cantar equívoco, es el que sigue sembrando las famosas Google Glasses. Si el período de prueba para profesionales debería haber caducado ya, no sabemos a que pueden estar esperando. Rumores comentan que ya está puesto un precio de venta al público mucho más accesible que el el de los 1500€ iniciales.

Entretanto la web 3.0 sigue evolucionando, y Google es cada vez más intuitivo. Solo haya que hacer una pequeña prueba de búsqueda para darse cuenta la información que posee de tí para ofrecerte lo más pertinente. Nadie puede quejarse , en teoría, de que las cookies están de vigilancia intensiva en su experiencia de navegación, pues hay momentos en que el dichoso cartelito llega a ser molesto.

A nivel local, y encabezados por Sherpa Next, las aportaciones de el universo vasco en las nueva tecnologías son más que notables. Y eso se ve muy claramente desde Silicon Valley, que cada vez abre más las puertas a nuestros emprendedores.

El CONTENIDO es y seguirá siendo el rey en cuanto a las aportaciones que mejoren posicionamiento y por lo tanto reputación online. Trabajamos cada vez más en respuesta a ésto ante peticiones de clientes a éste respecto.

Finalmente, la apuesta por el marketing móvil es una realidad, que aunque variará según evolucione el dispositivo que tengamos encima , a bien seguro se adaptará a nuestras costumbres y comodidad. Las redes sociales se encargarán de la viralización y de tener esa estupenda plataforma de comunicación para las empresas. Aunque parece improbable , por el momento que pueda surgir otra que se una al boom que Facebook y Twitter han iniciado.

La incógnita está con la mensajería instantánea. Ya sabemos que se está penalizando su mal uso, pero también gestionar comercialmente la plataforma con fines lucrativos. Whatsapp ya lo ha dejado claro. ¿Que nos pedirá a partir de ahora?……éste año puede guardar la respuesta…..

Mientras tanto aprovechamos la ocasión para mandaros un deseo de felicidad y prosperidad.

Anuncios en Facebook.

Cuando la red social por antonomasia se puso en circulación, uno de sus baluartes era su asepsia con respecto a la publicidad tradicional. No cabía anunciar nada, solo compartir; ni mucho menos vender directamente, que podría ser incluso causa de denuncia….

Pues bien, en Facebook no solo se vende a golpe de aplicación, sino que se anuncia mediante un sistema con evidentes paralelismos con el sistema de Google. Y los resultados empiezan a ser sorprendentes. De todas formas que nadie piense que desde el minuto uno es conveniente meterse de lleno en ésta dinámica.

La primera recomendación está en usar la plataforma de anuncios para redirigir al cliente hacia aplicaciones o páginas del propio Facebook, no a su web corporativa. La filosofía de Facebook sigue siendo la misma que no se aplica para sí mismo.

Pero hablemos en positivo. Los anuncios de Facebook son una herramienta interesante debido a su bajo porcentaje de clic, sus sofisticadas opciones de segmentación del mercado y su fácil integración con aplicaciones y páginas.

A la hora de diseñar el anuncio hay que pensar en que estamos dirigiéndonos a una audiencia convencional que está interesada en socializar amigos. Por eso imágenes y texto deben reflejar ésto. Para el texto en concreto usaremos como siempre palabras clave, siempre con lenguaje sencillo y directo. El uso de vocablos como “ahora” y “hoy” son un empuje para que los usuarios puedan empezar a interactuar en ese momento.

Pero lo más destacado en verdad, es la increíble capacidad de segmentación de ésta plataforma; algo que parece obvio por el manejo de información que desprende, pero que gestiona impecablemente. Y es que segmentamos por ubicación, según datos demográficos, gustos e intereses. Resulta especialmente interesante que si vendemos producto, podamos partir de los  datos que Facebook posee con respecto al estar “interesad@ en” o “relacion” con…

Finalmente los más destacado del sistema de pujas es que son diametralmente más baratas que en Adwords (todavía). Naturalmente la red social ofrece estadísticas mediante gráficos, con análisis de rentabilidad según objetivos y KPI.

7 beneficios del marketing móvil

Sin ánimo de ser demasiado recurrente en éste blog con respecto al mobile marketing, queremos daros unas pinceladas  de algunos de sus beneficios:

1/ Los dispositivos móviles son personales, y a la vez  vehículo cómodo a la hora de poder compartir cualquier contenido (whatsapp, red social, sms etc). De ahí su tremendo poder de viralización. Rápido y efectivo.

2/ El hecho de que se lleve el móvil consigo la mayor parte del día, hace de ese individuo un cliente localizable, de respuesta rápida y oportuna para cualquier oferta u oportunidad. El usuario se ve con más capacidad de interpelar que por cualquier otro medio.

3/ Su capacidad de gestión va mucho más allá de recibir llamadas o mensajes. Sus características permiten una navegación cada vez más cómoda y compatible con cualquier formato. Ya podemos enviar landing pages en ofertas por ejemplo vía sms sin temor a no ser compatibles con un formato o leíbles por navegadores trasnochados.

4/ Mi actividad con respecto a lo que me llega al smartphone es perfectamente ejecutable. Puedo pagar a golpe de click, por NFC, etc. Puedo por tanto culminar 100% mis acciones con respecto a un producto o servicio de interés.

5/ La función de ubicación del dispositivo da multitud de oportunidades de aprovechar, según necesidad , la oferta periférica registrada. La realidad aumentada sigue avanzando a ese respecto.

6/ Los sistemas analíticos son cada vez más precisos en cuanto a resultados de cualquier campaña que se haya realizado. Sabemos cada vez más con respecto a quien abre nuestros mensajes, que hace, como lo hace , donde lo hace…

7/ Las aplicaciones son cada vez más sofisticadas, y aunque las “app zombies” persistirán, quedarán las más prácticas y usables para nuestra vida diaria.

Aprovechamos desde SMB, sin que sirva de precedente, a que conozcáis nuestro sistema de marketing móvil que está arrasando internacionalmente. Podréis llegar directamente a vuestro cliente potencial o de toda la vida, con vuestra oferta, recordatorio, encuesta de opinión, catálogo de productos etc, con la garantía de saber su respuesta y resultados.